¿Qué tendencias ecommerce se esperan en 2020? Los nuevos avances van desde una experiencia de cliente cada vez más individual hasta la implementación concreta de tecnologías de realidad aumentada (AR) en el proceso de compra. Le hemos echado un vistazo a algunas innovaciones que cambiarán el comercio online de manera sostenible. Por ello, te dejamos una lista de las 10 tendencias eCommerce más importantes en 2020.
1. La realidad aumentada y la realidad virtual
Según el último estudio de Gartner, hasta 2020, 100 millones de consumidores realizarán sus compras online y en tiendas físicas asistidos por tecnología de realidad aumentada —también conocida como AR (Augmented Reality). Esta tecnología permite que los compradores integren directamente los productos en su entorno, de modo que estos casi pueden palparse físicamente y es más fácil comprar.
2. 5G y el comercio móvil
Una página web de eCommerce eficiente constituye, sin duda, la base del comercio online. No obstante, aún queda mucho por hacer. Puesto que cada vez más usuarios acceden a tiendas online desde dispositivos móviles, el comercio online necesita someterse a un cambio profundo. Las redes 5G deberían estar disponibles cada vez más a lo largo del año 2020. Esta nueva tecnología ampliará en gran número las posibilidades del sector del eCommerce. Gracias a la velocidad de descarga superior que ofrece este tipo de redes, las posibilidades en cuanto a contenido audiovisual y de realidad aumentada alcanzarán dimensiones nunca vistas.
3. Aprendizaje automático e inteligencia artificial
El aprendizaje automático, también conocido como machine learning, y la inteligencia artificial ya afectan de manera sustancial a muchos sectores. El aprendizaje automático es un campo de investigación del área de la inteligencia artificial. Formulado de una manera más sencilla: gracias al aprendizaje automático, las páginas de eCommerce serán capaces de ofrecer una mejor experiencia de usuario a los compradores basándose en sus hábitos de compra y en la información ya existente.
4. Voice commerce y sus consecuencias para el comercio online
Distintos estudios, y, en especial, uno realizado por ComsCore, muestran que hasta 2020 más del 50 % de las búsquedas que se realicen serán búsquedas accionadas por voz. Con grandes plataformas como Alexa de Amazon o Google Home, ahora también hay aplicaciones sencillas en el mercado que permiten a terceros proveedores hacer uso de la tecnología de reconocimiento de voz.
5. Big data o macrodatos al servicio de la ultrapersonalización
El 45 % de los clientes preferirían comprar en una página de eCommerce que pueda recomendar productos de manera personalizada. Y el 56 % de los compradores online volvería a realizar un pedido en una tienda en línea que sea capaz de hacer dichas recomendaciones. Amazon es consciente de ello y recomienda numerosos productos a sus clientes en función de sus hábitos de compra anteriores. Mediante apartados como «Tu Lista de deseos» o «Tu colección», Amazon ofrece una personalización integral. No obstante, esto no termina ahí. Gracias a los macrodatos, que analizan los hábitos de compra de los usuarios, esta popular plataforma de comercio electrónico envía distintos e-mails con ofertas adaptadas al perfil de sus clientes. Para ello, se procesan grandes cantidades de datos de clientes para alcanzar un nivel de personalización óptimo.
6. Research Online, Purchase Offline (ROPO)
El 82 % de los usuarios de dispositivos móviles llevan a cabo búsquedas para encontrar tiendas físicas y el 18 % terminan comprando algún producto en las 24 horas siguientes. Las búsquedas online que terminan en compras offline, es decir, en un negocio físico, generan datos que permiten valorar la efectividad de las campañas digitales.
7. Blockchain
Esta tecnología permite codificar datos de manera segura sin que se necesite de un organismo de control central. Al ser la tecnología más segura para bancos de datos, la tecnología blockchain ha hecho realidad la conocida criptomoneda bitcoin. Muchas empresas investigan en este ámbito y, no cabe duda, que esta tecnología será una de las tendencias más potentes en eCommerce de 2020 con la que se puede aumentar la seguridad de las canales de pago.
8. Métodos de pago (monedas virtuales)
El 28 % de los pagos en compras en aún se efectúan por factura, aunque los servicios de pago como Apple Pay, Walmart Pay, Samsung Pay han registrado un gratificante crecimiento en los últimos meses. Las «Wallets» (o carteras digitales) permiten que las transacciones se realicen de manera fácil, rápida y segura gracias a la identificación por huella dactilar u otras tecnologías. Por este motivo, podemos afirmar que a estos métodos de pago les espera un gran futuro, sobre todo en el sector del eCommerce. Y, por lo tanto, es importante que los comerciantes ofrezcan distintos métodos de pago. Solo así la cesta podrá representar todas las posibilidades actuales, y tu tienda será una pionera en este campo.
9. Chatbots
Los chatbots o bots conversacionales son una tecnología inteligente basada en el aprendizaje automático. Los clientes chatean en un entorno virtual con un algoritmo y no con una persona de carne y hueso. Para tus clientes, esto no supone ninguna diferencia en primera instancia. Mediante preguntas, esta tecnología guía al cliente a través de un proceso predeterminado hasta llevarlo al resultado que este desea, como, por ejemplo, a solicitudes de servicio o búsquedas de productos. Normalmente, los chatbots se integran como bots en el messenger de Facebook para que sirvan de primer punto de contacto con la empresa.
10. La logística del futuro
La desmaterialización y automatización de los procesos logísticos serán los grandes desafíos para todo el sector del eCommerce. Esta ya es sin duda una de las tendencias de logística mas importantes de los útimos años. Ya que el volumen de paquetes crece cada año de manera desproporcionada, la gestión de las empresas de transporte convencionales será cada vez más compleja. Estas tendrán que enfrentarse continuamente a nuevos proveedores digitales.
Implantación de las tendencias eCommerce más importantes en 2020
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