La digitalización ha sido el elemento diferencial de las empresas en el 2020. Y ha venido para quedarse. Durante los últimos meses (los de la pandemia), la digitalización ha avanzado más que en los últimos años. En España, en la actualidad, más del 93% de la población tiene acceso a Internet y esto ha fomentado la aceleración.
Hay 5 áreas en los que la digitalicación ha entrado de lleno para cambiar procesos productivos y/o para proponer diferentes maneras de afrontar el trato con los usuarios.
1.- AUTÓNOMOS Y PYMES
La COVID-19 ha obligado a muchas pymes a ponerse las pilas tecnológicas y a avanzar en digitalización. La necesidad ha obligado a los pequeños negocios a adaptarse a los cambios que se han ido produciendo durante la pandemia mucho más rápidamenteque las grandes empresas.
Por ejemplo, los códigos QR para escanear las cartas de los bares y los restaurantes o las aplicaciones para reservas anticipadas se han convertido en indispensables para la hostelería.
Además, la digitalización puede aumentar entre un 15% y un 20% la competitividad y la productividad de autónomos y de pequeños negocios.
2.- BANCA DIGITAL
El confinamiento derivado de la crisis de la COVID-19 ha acelerado la digitalización también en los trámites financieros. Así, seis de cada 10 españoles (un 63%) afirman que ya se han cambiado de la banca física a la digital, o bien que les interesa hacerlo. El ‘Estudio de la Evolución de la Banca Europea’ de Mastercard, llevada a cabo en 14 países, entre ellos España, descubre que la mayoría de personas están cambiando el pago en efectivo por los métodos electrónicos, una fórmula que ha llegado para quedarse, ya que el 64% de los europeos, y más de la mitad de los españoles (un 54%), afirma que usará menos dinero físico aún después de la pandemia.
3.- COMPRAS EN LA RED
El e-commerce ha sido una de las actividades más beneficiadas por el uso masivo de la tecnología. Como consecuencia, la edición 2020 del Black Friday se posicionó como la más digital de la historia, con un crecimiento de las compras online en España del 27% respecto a las del año anterior.
Durante la primera ola de la pandemia se produjo un aumento brutal ya que mucha gente se sumó a las compras digitales. Pero muchas de esas personas prefieren las tiendas físicas y han vuelto o volverán a ellas, aunque no con la misma intensidad. En resumen, podemos decir que ahora los usuarios se han vuelto más omnicanales.
4.- REDES SOCIALES
En lo que va de año, el obligado distanciamiento social ha provocado un aumento del uso y del número de usuarios de las redes sociales para sustituir esa falta de contacto físico con los demás. En cuanto a los datos sobre redes sociales:
- En España hay 28 millones de usuarios de redes sociales.
- 24 millones acceden a través del móvil.
- Cada usuario tiene de media casi ocho perfiles sociales.
- Sólo el 19% utiliza las redes por motivos de trabajo.
- Las redes sociales preferidas por los españoles son YouTube (89%), WhatsApp (87%), Facebook (82%), Instagram (54%) y Twitter (49%)*
* según los últimos datos del informe de Hootsuite y We Are Social.
5.- EDUCACIÓN
La crisis sanitaria ha provocado cambios estructurales en las escuelas de negocios y en los métodos educativos, pero el futuro no será solo 100% digital. Los centros educativos de formación han encontrado una manera de integrar lo mejor de los dos ambientes: la metodología híbrida. Se trata de un sistema pedagógico en el que los alumnos pueden asistir a sus clases a través de videoconferencias, pero también se requiere de la presencialidad en el aula para favorecer el feedback directo entre profesor y alumno.
6.- CULTURA
Lo digital sirve y hay que fomentarlo pero no sirve para todos los sectores. O, por lo menos, no de la misma manera. Para el sector cultural y el de los eventos deportivos no sirve. Se puede ver una película online (pese a no suponer la misma experiencia que en el cine), pero sin duda, un concierto, una obra de teatro, una exposición o un acontecimiento deportivo necesita del calor del público. Los conciertos en streaming o las retrasmisiones deportivas con público digital han conseguido hacerse un hueco estos meses pero la experiencia no es, ni por asomo, similar.